Política de reembolso
En Luciria, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta y que ese regalo tan especial cumpla con todas tus expectativas. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
1. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para un reembolso o cambio, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe solicitarse dentro del plazo de 90 días desde la recepción del paquete.
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo el estuche de terciopelo de regalo.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu collar llegó dañado, con algún defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, ¡no te preocupes! Contáctanos de inmediato y nos haremos cargo. En estos casos, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso total, según prefieras.
3. Pasos para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:
- Envíanos un correo a luciria@use.starmail.com.
- Incluye en el asunto la palabra "Devolución" junto con tu Número de Pedido.
- Explícanos el motivo de la devolución. (Si el producto llegó dañado, por favor adjunta una fotografía clara donde se aprecie el problema para agilizar el proceso).
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas y la dirección de envío en Chorrillos, Lima, Perú.
Nota: Los costos de envío asociados a devoluciones por "cambio de opinión" o error del cliente al comprar corren por cuenta del comprador. Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto, nosotros cubrimos todos los gastos.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete de devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el monto se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.